远程助手（Remote Assistant, RA）提供远程诊断和协助服务，可以通过云端控制台下发指令诊断设备问题。
远程协助需要设备连接到RA服务，非协助时段两者的连接是断开的，以提高安全性。
云端发起连接：云端操作者可以指定设备id（如VIN、序列号等）通知设备连接RA服务。RA会对该操作星空体育科技有限公司者是否能够操作该设备进行鉴权，必要时在设备端可以给终端用户提示是否授权连接。
设备发起连接：设备端的用户可以主动向RA服务发起一个连接请求，具体的操作方法视不同类型设备而异，由RA客户端开放接口供设备厂商集成到其设备操作界面中。
在建立连接时，可以选择是否允许执行写操作的命令，如不允许，则只能执行控制台提供的只读操作命令列表中的指令；如允许，则能通过allow command 指令临时允许执行额外的指令，并可以向设备发送文件。
在待诊设备页面（【远程助手 RA】-【待诊设备】）可以看到所选项目下连接了
如需添加不在列表中的设备建立诊断连接，点击列表上方的”添加设备”按钮，然后输入设备的标识并点击确定：
对于已经连接的设备，点击其所在行最右侧的“开始诊断”链接进行远程协助操作，点击后会进入”远程诊断”子页面：
操作者可以在命令输入框输入指令，敲击回车或点击右侧的发送按钮后指令将发送到设备，执行时间和返回结果将显示在命令输入框的下方：